Что делать, если регламенты не работают?

Вы внедрили регламенты, но сотрудники продолжают делать всё по-своему, сроки срываются, а бизнес-процессы по-прежнему хаотичны? Знакомая ситуация?

Давайте разберёмся, почему так происходит и что с этим делать.

Почему регламенты не работают?

1️⃣ Формальный подход

Часто регламенты создаются «для галочки». Они либо слишком сложные и громоздкие, либо, наоборот, поверхностные и неполные. Если сотрудник не понимает, зачем нужен документ и как его использовать, он просто игнорирует его.

2️⃣ Слабая коммуникация

Нередко регламенты пишутся в кабинете руководителя или внешними консультантами без участия команды. Итог — сотрудники воспринимают их как что-то чуждое и ненужное.

3️⃣ Отсутствие контроля и мотивации

Если выполнение регламентов никак не отслеживается, а нарушение не влечёт последствий, сотрудники быстро возвращаются к старым привычкам.

4️⃣Регламент устарел

Бизнес развивается, а вместе с ним меняются и процессы. Если регламенты не обновляются вовремя, они становятся бесполезными.

✅Что делать, чтобы регламенты начали работать?

➖Привлекайте команду к разработке

Дайте сотрудникам возможность участвовать в создании регламентов. Это повысит их вовлечённость и ответственность за выполнение. Люди лучше воспринимают правила, к которым приложили руку.

➖Объясняйте ценность и цели

Покажите сотрудникам, как стандартизация работы упрощает их задачи и помогает избежать ошибок.

➖Настройте контроль и обратную связь

Введите систему мониторинга выполнения регламентов, но не забывайте про мягкую корректировку. Например, еженедельные встречи, на которых обсуждаются проблемы и предложения по улучшению.

➖Поощряйте правильное выполнение

Придумайте систему мотивации: премии, бонусы, признание лучших сотрудников.

Регламент — это не просто бумага, а живой инструмент, который должен развиваться вместе с бизнесом.

🧷Рабочий регламент — это тот, который сотрудники понимают, принимают и используют ежедневно.