Как сообщать сотрудникам об их ошибках, чтобы не демотивировать?

Ошибки — это неизбежная часть работы, но то, как вы на них реагируете, определяет эффективность команды. Если неправильно донести критику, можно вызвать стресс, потерю мотивации и даже саботаж. Разберем, как делать это грамотно.

1️⃣ Подготовьтесь заранее

Не реагируйте на эмоциях. Проанализируйте ситуацию:

В чем суть ошибки?

Какие последствия она повлекла?

Какие предложения по исправлению есть?

2️⃣ Выбирайте правильный формат

Лучше всего обсуждать ошибки лично или в видеозвонке, а не в общем чате или при коллегах. Это поможет избежать ненужного давления.

3️⃣ Придерживайтесь структуры "Сэндвич"

Используйте проверенную методику:

Начните с положительного аспекта ("Ты отлично справляешься с...").

Затем озвучьте проблему конкретно и без эмоций ("Однако в этом случае мы допустили...").

Завершите конструктивом и поддержкой ("Я уверен, что с твоим подходом мы сможем улучшить ситуацию").

4️⃣ Конкретика и факты

Избегайте обобщений и субъективных оценок. Вместо "Ты постоянно всё делаешь неправильно" лучше сказать:

"В последнем отчёте есть ошибки в расчетах, из-за этого мы потеряли время на исправления."

5️⃣ Не ищите виноватых — решайте проблему

Сосредоточьтесь на выводах: что можно изменить в процессах, как предотвратить такие ситуации в будущем. Вместо "Кто виноват?" задайте вопрос: "Как сделать лучше?"

6️⃣ Дайте возможность высказаться

Слушайте сотрудника, спрашивайте его мнение: "Как ты видишь ситуацию?" Это поможет создать доверительную атмосферу.

7️⃣ Завершите разговор на позитиве

Выразите уверенность в сотруднике и поддержите: "Я знаю, что ты сможешь сделать лучше, давай вместе проработаем стратегию."

Правильная обратная связь — это не про критику, а про развитие. Учимся ошибаться и двигаться дальше!